- 養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2020/9/21 0:00:00
社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)（可點(diǎn)擊查看詳情）指的是為老人提供必需的生活服務(wù)類，考慮其物質(zhì)條件和精神生活的基礎(chǔ)要求。國家財(cái)政部等四單位此前下達(dá)《購買養(yǎng)老服務(wù)工作的通知》，積極推進(jìn)政府購買社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作中。通告確立，到今年，在我國將基礎(chǔ)創(chuàng)建相對(duì)完善的政府購買社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)章制度，促進(jìn)完工功能齊全、經(jīng)營規(guī)模適當(dāng)、遮蓋城鎮(zhèn)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理體系（可點(diǎn)擊查看詳情）。
日常生活照顧服務(wù)項(xiàng)目：
（1）助餐服務(wù)項(xiàng)目：洗、煮飯食應(yīng)整潔、環(huán)境衛(wèi)生，無燒焦；重視老人的飲食搭配生活方式；留意營養(yǎng)成分，有效營養(yǎng)配餐，每星期有菜譜；助餐食應(yīng)配備合乎老人的無障礙設(shè)計(jì)，助餐專用工具應(yīng)維持日常保潔，廚具保證每頓飯消毒殺菌；外賣送餐上門服務(wù)應(yīng)立即，保證隔熱保溫、保鮮設(shè)備。
（2）生活起居服務(wù)項(xiàng)目：幫助穿脫光衣服和如廁方式恰當(dāng)，老人無不適感狀況；衣服梳理置放井然有序；定時(shí)執(zhí)行為臥床不起老人翻盤，無壓瘡。
（3）助浴服務(wù)項(xiàng)目：助浴前應(yīng)開展安全小常識(shí)，助浴全過程中需有親屬或護(hù)理員到場(chǎng)；上門服務(wù)助浴時(shí)要依據(jù)四季氣侯狀況和老人定居標(biāo)準(zhǔn)，留意防凍保暖、高溫防暑和浴自然通風(fēng)。
（4）環(huán)境衛(wèi)生清除服務(wù)項(xiàng)目：幫助刷牙漱口、潔面、洗腳、推拿姿勢(shì)適度，老人無不適感狀況，保證老年人容顏干凈整潔、服裝適當(dāng)、指（趾）甲干凈整潔、無臭味；按時(shí)清理、拆換被單和衣服，無污跡；定時(shí)執(zhí)行清掃室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生，保證清理、整潔。
（5）代辦公司服務(wù)項(xiàng)目：代換煤氣、代辦公司各種各樣辦理手續(xù)、代交社保各種各樣花費(fèi)等，應(yīng)依照老年人的規(guī)定立即申請(qǐng)辦理。
保健醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目：
（1）疾病防治服務(wù)項(xiàng)目：依據(jù)老人要求制訂有目的性的防止計(jì)劃方案，防止計(jì)劃方案應(yīng)言簡意賅、淺顯易懂，有利于老人把握防止老年疾病的基礎(chǔ)知識(shí)并開展基本性的預(yù)防。
（2）診療幫助服務(wù)項(xiàng)目：應(yīng)遵循醫(yī)生叮囑立即提示和監(jiān)管老人準(zhǔn)時(shí)吃藥，或隨同就診；幫助進(jìn)行診療輔助工作中，應(yīng)能恰當(dāng)測(cè)量血壓、人體體溫等。
（3）康復(fù)醫(yī)學(xué)服務(wù)項(xiàng)目：具體指導(dǎo)老人實(shí)行醫(yī)生叮囑，幫助老人恰當(dāng)應(yīng)用康復(fù)治療、健康保健儀器設(shè)備。
（4）身心健康服務(wù)咨詢：根據(jù)電話、互聯(lián)網(wǎng)及會(huì)議總結(jié)或老年人院校等方法為老人出示疾病防治、康復(fù)醫(yī)學(xué)及衰老期營養(yǎng)成分、心理健康等專業(yè)知識(shí)文化教育。
（5）中老年健康檔案資料建冊(cè)率達(dá)100%。
家政保潔：
（1）安裝檢修家居、家用電器：窗門、窗紗，電熱水器、凈水機(jī)、全自動(dòng)洗衣機(jī)、電腦上、照明燈具等安裝檢修，應(yīng)按老人規(guī)定開展，維（裝）修后無安全風(fēng)險(xiǎn)，能一切正常應(yīng)用。
（2）清潔服務(wù)：清理排風(fēng)扇、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠铑悜?yīng)保證清理整潔、環(huán)境衛(wèi)生，合乎老人規(guī)定。
（3）疏通服務(wù)項(xiàng)目：蓄水池、浴盆、坐便器、蹲便、地漏疏通等應(yīng)依照老人規(guī)定開展輸通，輸通后能一切正常應(yīng)用。
（4）其他家政服務(wù)類服務(wù)項(xiàng)目。
緊急救援服務(wù)項(xiàng)目：
呼叫機(jī)、尋求幫助電子門鈴、遠(yuǎn)紅外線感應(yīng)器等安全防范器械應(yīng)符合我國要求，品質(zhì)可利用率達(dá)100%；其作用應(yīng)合乎老人的特性和要求。
精神慰藉服務(wù)項(xiàng)目：
（1）精神實(shí)質(zhì)適用服務(wù)項(xiàng)目：看報(bào)，細(xì)心聆聽，能與老人開展交心、溝通交流。
（2）心理指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目：把握老年人生活特性和基礎(chǔ)溝通的技巧，可以觀察老人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并根據(jù)心理疏導(dǎo)方式調(diào)節(jié)老年人生活情況。
（3）重視并維護(hù)老人隱私保護(hù)。
其他：
提供文化藝術(shù)體育文化服務(wù)項(xiàng)目、法律法規(guī)服務(wù)咨詢及其別的老人要求的服務(wù)項(xiàng)目。
評(píng)估：
社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)中心收到申請(qǐng)辦理后，應(yīng)基本確定是不是歸屬于獨(dú)居生活、孤老、經(jīng)濟(jì)發(fā)展艱難或高齡老人，并在七個(gè)工作日內(nèi)機(jī)構(gòu)評(píng)估員依據(jù)《杭州市居家養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估表》對(duì)申請(qǐng)者開展評(píng)定，填好《杭州市居家養(yǎng)老評(píng)估報(bào)告》，得到評(píng)定結(jié)果。
評(píng)估后，針對(duì)老人的基本情況、評(píng)估員的評(píng)定結(jié)果在小區(qū)給予公示公告，公告期為七個(gè)工作日內(nèi)。針對(duì)公示公告情況屬實(shí)的，社區(qū)（村）匯報(bào)給街道社區(qū)（城鎮(zhèn)）居家養(yǎng)老服務(wù)站。針對(duì)有公示公告質(zhì)疑的，老人能夠申請(qǐng)辦理街道社區(qū)（城鎮(zhèn)）居家養(yǎng)老服務(wù)站給予復(fù)查評(píng)定。
街道社區(qū)（城鎮(zhèn)）居家養(yǎng)老服務(wù)站在五個(gè)工作日之內(nèi)對(duì)評(píng)定結(jié)果開展核查并匯報(bào)區(qū)民政，區(qū)民政在五個(gè)工作日之內(nèi)開展審批并簽名。審批結(jié)束后向申請(qǐng)者派發(fā)《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)告知書》，明確是不是準(zhǔn)許政府購買服務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間。
當(dāng)現(xiàn)行政策狀況、老人狀況產(chǎn)生重特大轉(zhuǎn)變，老人能夠申請(qǐng)辦理再次評(píng)定。
提供服務(wù)項(xiàng)目：
針對(duì)明確為政府購買服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)，在派發(fā)《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)告知書》后10個(gè)工作中內(nèi)由居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線與老人承諾實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，簽署居家養(yǎng)老服務(wù)合同并下派滿足條件的助老服務(wù)生，為服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)提供服務(wù)項(xiàng)目。
居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線在提供服務(wù)項(xiàng)目時(shí)要搞好服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目頻次、服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間、服務(wù)等記錄，作為清算根據(jù)。
融合提高目前居家養(yǎng)老社會(huì)性綜合服務(wù)平臺(tái)：
（1）融合目前居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線。各個(gè)區(qū)民政可根據(jù)招投標(biāo)等方法來明確2-8家具有一定經(jīng)營規(guī)模、有信息化管理支撐點(diǎn)的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線或挑選服務(wù)性機(jī)構(gòu)為本地區(qū)出示居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。區(qū)選中的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線應(yīng)報(bào)民政局辦理備案。
（2）激勵(lì)具備一定經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)、信譽(yù)度好的公司參加到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目工作中。
（3）大力發(fā)展小區(qū)（村）養(yǎng)老院（托老所）、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)相互參加的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目新模式，將養(yǎng)老院與社區(qū)（村）公共服務(wù)設(shè)施，專業(yè)服務(wù)與志愿者服務(wù)緊密聯(lián)系，產(chǎn)生急事出不來社區(qū)（村）、服務(wù)項(xiàng)目省時(shí)省力、合適老年人服務(wù)習(xí)慣性的小區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目新機(jī)遇。
對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線創(chuàng)建健全的監(jiān)管點(diǎn)評(píng)體制：
（1）各個(gè)區(qū)民政應(yīng)立即機(jī)構(gòu)專職人員或第三方對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線的服務(wù)水平給予監(jiān)管評(píng)定。
（2）監(jiān)管評(píng)定關(guān)鍵從老人滿意率（附《老年人滿意率調(diào)查表》）、服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間準(zhǔn)確度、服務(wù)達(dá)成率、合理舉報(bào)結(jié)案率、服務(wù)項(xiàng)目檔案資料的健全等對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線開展服務(wù)水平點(diǎn)評(píng)，創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線級(jí)別管理方法與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
（3）在其中居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線的服務(wù)項(xiàng)目須做到老人滿意率≥80%。
（4）區(qū)民政應(yīng)依據(jù)評(píng)定狀況，按時(shí)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線開展調(diào)節(jié)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)低的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體線給予取代。
對(duì)于老人體現(xiàn)的住不了、住不了、住不太好等突顯難題，國家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司廳長歐曉理表明，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)，對(duì)于特困人員集中化供奉要求，要充分運(yùn)用公立和公共建筑私營養(yǎng)老院的兜底保障功效；對(duì)一般工薪族的養(yǎng)老服務(wù)要求，進(jìn)行城企聯(lián)動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)整治，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的合理提供。在需求方，創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)發(fā)展艱難的大齡、失能老人補(bǔ)助規(guī)章制度，促進(jìn)產(chǎn)生符合國情的長期性護(hù)理保險(xiǎn)規(guī)章制度架構(gòu)，激勵(lì)發(fā)展趨勢(shì)盈利性長期性護(hù)理保險(xiǎn)商品等方法，提高老人的付款工作能力，處理住不好難題。
為減輕住不好難點(diǎn)，依據(jù)相關(guān)部門將科學(xué)研究制訂保證 養(yǎng)老院基礎(chǔ)服務(wù)水平安全性的強(qiáng)制國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全力實(shí)行全國各地統(tǒng)一的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)級(jí)別點(diǎn)評(píng)與驗(yàn)證規(guī)章制度，貫徹落實(shí)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備系統(tǒng)分區(qū)等級(jí)分類整體規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
除此之外，對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作人員急缺、崗位工資待遇不高、社會(huì)發(fā)展認(rèn)同感劣等突顯難題，明確提出了有目的性和認(rèn)可度的對(duì)策，從提升崗位技術(shù)培訓(xùn)、增加高職院校技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)幅度等多方位引進(jìn)人才添加到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。
