- 智慧景區(qū)建設的基礎內(nèi)容分享
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2022/12/9 0:00:00
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，旅游行業(yè)悄悄轉型。以互聯(lián)網(wǎng)+旅游為核心的智慧旅游、智慧景區(qū)、旅游O2O備受關注和推崇。不過龐大、繁重的建設工作，也給傳統(tǒng)景區(qū)實現(xiàn)智慧化、信息化增加了難度，很多景區(qū)面對智慧化、信息化建設不知道怎么下手，現(xiàn)在特別梳理智慧景區(qū)建設的基礎內(nèi)容跟大家分享。智慧景區(qū)建設已成為我國旅游行業(yè)發(fā)展的一個新趨勢，旅游部門對智慧景區(qū)的建設提出了指導性的意見。針對智慧景區(qū)建設，主要包括了以下內(nèi)容：
一、通訊網(wǎng)絡
無線通訊網(wǎng)
可接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。
無線寬帶網(wǎng)(WLAN)
應該覆蓋無線寬帶網(wǎng)絡，游客在游覽過程中能夠方便的把手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。
二、景區(qū)綜合管理
視頻監(jiān)控
視頻監(jiān)控應該可全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段可以重點監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像可在各種顯示設備上顯示，并可做各種操作。視頻監(jiān)控應該具有闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板可控制畫面縮放與鏡頭轉動等等，可實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等等。可支持錄像的檢索與調看，能自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應該超過15天。
人流監(jiān)控
應該包括與實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計和監(jiān)控，流量超限自動報警等等。
三、景觀資源管理
可對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或者監(jiān)控，主要包含：氣象監(jiān)測、空氣質量監(jiān)測、水質監(jiān)測、生物監(jiān)控等等。可對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學管理手段做信息化和數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索及面向公眾展示。
四、應急廣播
廣播應該覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應該由景區(qū)控制中心與指揮調度中心統(tǒng)一控制，遇災害或者緊急情況的時候，能立刻轉換成緊急廣播。
五、應急處置響應系統(tǒng)
應該建有旅游應急預案以及應急響應系統(tǒng)。可以根據(jù)應急處理預案，對旅游突發(fā)事件做綜合指揮調度與協(xié)調救援服務。可以利用現(xiàn)代通訊與呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢與投訴事件的及時受理。
六、指揮調度中心
應該具備對人員、車輛的指揮調度及對應急資源的組織、協(xié)調、管理及控制等功能。可對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息與發(fā)布旅游資訊信息。
七、電子門票、電子門禁
應該采用電子門票形式。售、驗票信息可以聯(lián)網(wǎng)，并且可以實現(xiàn)遠程查詢。應該實現(xiàn)售票計算機化。應該配有手持移動終端設備或者立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應該支持手機支付或網(wǎng)上金融支付等方式。
八、門戶網(wǎng)站和電子商務
門戶網(wǎng)站
應該建有以服務游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，并且上線正常運營。門戶網(wǎng)站應該包括：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦與行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并且有鏈接，提供多語言信息服務等內(nèi)容和功能。
電子商務
景區(qū)門票應該可實現(xiàn)網(wǎng)上預訂、電話預訂及網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應該可實現(xiàn)網(wǎng)上預訂與網(wǎng)上交易。
九、游客服務和互動體驗
自助導游
應該給游客提供建立于無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術基礎上的現(xiàn)代自助導游系統(tǒng)。自助導游硬件設備可顯示景區(qū)導游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導游講解。
可提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃與線路選擇、景點自助講解等功能。能提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。
旅游資訊信息發(fā)布
景區(qū)應該設有廣告欄或者多媒體服務終端機發(fā)布旅游資訊，并且布放合理，顯示醒目。應該可在自助導游終端發(fā)布旅游資訊;能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。
內(nèi)容應該包括景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等等)，景區(qū)內(nèi)智能參考信息(景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等等)，景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關信息等內(nèi)容。
游客互動及投訴聯(lián)動服務平臺
景區(qū)內(nèi)應該設有觸摸屏多媒體終端機。能實現(xiàn)查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡投訴處置系統(tǒng)完善。
呼叫服務中心
應該可跟12301旅游熱線平臺對接。可提供旅游產(chǎn)品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務。
十、智慧景區(qū)建設規(guī)劃
自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)(景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū))建設規(guī)劃。
由于各個景區(qū)的智慧旅游建設基礎、旅游資源以及景區(qū)運營模式與發(fā)展路徑有所差異，為此每個景區(qū)的智慧旅游規(guī)劃及建設路徑也應該因地制宜。
總而言之，智慧景區(qū)建設圍繞智慧管理、智慧營銷、智慧服務等方面，具體涵蓋大數(shù)據(jù)中心、車船調度、景區(qū)票務系統(tǒng)等幾十項系統(tǒng)；景區(qū)智慧旅游發(fā)展應該結合自身情況，做統(tǒng)籌規(guī)劃，分重點、分層次、分步驟有序實施
