- 智慧養(yǎng)老，拼圖剛剛開始？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/12/8 0:00:00
★情景1
70歲的王老伯是居住在中心城區(qū)的老上海人，子女都在美國定居。老伴兒去世后一人生活在此。作為一名大學退休教授，每月退休工資近8000元，在物質(zhì)方面，可以說是吃穿不愁，身體條件也可以生活自理，社區(qū)街道也會經(jīng)常上門關心其衣食住行等情況。
但是，王老伯總會感覺比較孤獨，子女也不太放心他目前的獨居狀態(tài)。現(xiàn)在，王老伯可以選擇智慧養(yǎng)老企業(yè)提供的主動關愛服務。老人和子女可通過APP下單主動關愛、吃藥提醒等精神慰藉服務項目，也可購買居家寶等類似的產(chǎn)品。
這類產(chǎn)品監(jiān)控到老人長時間沒有活動跡象時可通知子女，并啟動報警環(huán)節(jié)。上海目前多家企業(yè)服務價格相近，主動關愛及吃藥提醒收費均是2-3元/次，以一周一次主動關愛、一天3次的吃藥提醒為頻率計算，王老伯全年支出在2000-3000元。
★情景2
80歲的李奶奶是某社區(qū)的居民，幾年前因中風癱瘓在床，生活不能自理，需要全天24小時陪護。以往情況下，如果送養(yǎng)老院，有4個子女的李奶奶的傳統(tǒng)思維并不愿意接受，加之公辦養(yǎng)老院價格雖低卻難進；如果需要找護工上門照料，子女也會擔心服務質(zhì)量問題，唯恐沒有家人在身邊時服務打折。
通過購買智慧養(yǎng)老企業(yè)提供家庭e養(yǎng)院套餐，為特需老人提供服務投遞，并將智能護理床及遠程智能看護和關愛系統(tǒng)與服務配套免費送到老人家中，讓老人在自己熟悉的生活環(huán)境中，更安心、更開心、更順心的接受等同于養(yǎng)老機構(gòu)的專業(yè)照護服務。子女和老伴也可以通過網(wǎng)絡看到照護情況。
★情景3
69歲的陳阿姨骨折出院后，子女想替她找一個在康復護理方面有一定經(jīng)驗的護理人員照料。借助APP，選擇康復護理通過檢索，所有可以到陳阿姨家上門服務的人員詳細信息就全部列出來了，包括可以從事的工作內(nèi)容、經(jīng)驗特長、資質(zhì)等級等等，預約后，后臺會聯(lián)系客戶，上門進行專業(yè)評估，設計照護方案。同時，服務人員上門時要將開始服務和結(jié)束服務的信息通過打卡的形式傳送到后臺，以實現(xiàn)服務監(jiān)督。
以上三個場景是目前智慧養(yǎng)老企業(yè)常見的供給服務場景。智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老孰勝孰優(yōu)，是經(jīng)常被討論的問題，也就是坊間通常所說的，智慧養(yǎng)老靠譜嗎？
回答這個問題，首先需要觀察智慧養(yǎng)老企業(yè)來源及供給方式。
目前，除了傳統(tǒng)養(yǎng)老、家政企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)+順勢進入智慧養(yǎng)老服務外，還有智慧城市城市供應商和運營商、智慧家庭及智慧家居供應商、智慧安防企業(yè)、通信運營商、房地產(chǎn)企業(yè)、金融企業(yè)等。
盡管這些企業(yè)來源不同，但這些企業(yè)都選擇都智慧養(yǎng)老服務平臺構(gòu)建入手。智慧養(yǎng)老服務平臺是以社區(qū)居家養(yǎng)老群體為服務對象，接入各種終端健康監(jiān)測產(chǎn)品采集并整合老年人安全、健康相關信息，將專業(yè)醫(yī)療健康服務機構(gòu)、康復中心、家政服務、急救服務與個人、家庭隨時隨地連接起來。
通過寬帶信息網(wǎng)絡，充分利用視頻監(jiān)控技術(shù)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合和利用現(xiàn)有跨系統(tǒng)的信息化資源，統(tǒng)一構(gòu)建智慧養(yǎng)老基礎平臺。
由于智慧養(yǎng)老企業(yè)多從構(gòu)建平臺入手，客觀上也導致了傳統(tǒng)養(yǎng)老與智慧養(yǎng)老服務模式區(qū)別。
我國較早進行智慧養(yǎng)老領域研究的學者席恒在2014年指出，智慧養(yǎng)老理念的提出，也是為了實現(xiàn)養(yǎng)老服務從點對點、包對包到包對點的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務大多為點對點或包對包的模式。
點對點的服務模式，即老年人在家中接受上門服務，如請一個鐘點工或保姆一對一進行服務，代表養(yǎng)老方式為家庭養(yǎng)老。點對點的服務模式針對性較強，能夠滿足老年人的個性化需求，但成本較高且需要較多的人力服務資源。
家庭結(jié)構(gòu)的小型化、年青人的就業(yè)壓力、外出打工的人口遷移以及失獨家庭的增多使家庭養(yǎng)老功能弱化，存在照顧不及時、照顧空白點等缺陷。包對包的服務模式，將老年人集中在一起，提供統(tǒng)一的養(yǎng)老服務，代表養(yǎng)老方式為機構(gòu)養(yǎng)老。這種服務模式能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應，但服務半徑有限，并且難以滿足不同老年人的養(yǎng)老需求。
而智慧養(yǎng)老服務模式為包對點的服務模式。智慧養(yǎng)老運用信息技術(shù)將養(yǎng)老資源集成到智慧社區(qū)養(yǎng)老平臺上，一邊連接著個人，即服務對象，另一邊連接著各式服務終端，即服務包，由社區(qū)或是市場提供。通過網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)，實時滿足老年人的生活照護服務需求，提高養(yǎng)老服務的效益和質(zhì)量。
從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)變
相比傳統(tǒng)養(yǎng)老，以平臺為服務支撐的智慧養(yǎng)老呈現(xiàn)以下特征：
第一，基礎需求智能化。一系列基于物聯(lián)網(wǎng)、LBS（位置定位）、RFID（俗稱電子標簽）的技術(shù)使得24小時的健康檢測和緊急援助成為可能。固定式設備、穿戴式設備、醫(yī)療檢查輔助設備、安全防護設備等，
第二，實現(xiàn)了不間斷的專業(yè)服務。借助線上服務平臺的搭建，呼叫系統(tǒng)的運用，可以實現(xiàn)服務人員的工作量分配實時調(diào)度、服務路線的優(yōu)化，為與老人相關的家庭資源、社區(qū)資源、社會資源優(yōu)化配置打下基礎。借助先進技術(shù)以較低成本滿足了24小時不間斷、全天候的需求。
第三，高端需求多樣化、個性化。借助信息技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)+金融+養(yǎng)老、互聯(lián)網(wǎng)+健康+養(yǎng)老、互聯(lián)網(wǎng)+健康+旅游等領域多方位合作成為可能，可滿足老年人不同層次的養(yǎng)老需求。
其次，還需要考察智慧養(yǎng)老企業(yè)提供產(chǎn)品鏈能否滿足老年人的需要？目前涉足智慧養(yǎng)老的企業(yè)除提供居家養(yǎng)老服務，還包括智慧養(yǎng)老地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)老年金融、智能老年用品產(chǎn)品等，具體如圖所示。
以老年人需求為核心的智慧養(yǎng)老平臺和體系簡略圖
涉足智慧養(yǎng)老的企業(yè)、智慧養(yǎng)老服務供給模式、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供應鏈等多層面的考察顯示互聯(lián)網(wǎng)借助信息技術(shù)極大地拓展了需求響應的范圍，加深了層次，豐富了服務，尤其是通過虛實結(jié)合滿足老年人自我實現(xiàn)需求，塑造老年人新的生活方式。
在此過程中，智慧養(yǎng)老服務平臺使得服務供給與需求對接更加精準。綜合管理平臺把老年人數(shù)據(jù)庫、居家養(yǎng)老服務費用結(jié)算、居家養(yǎng)老熱線呼叫、機構(gòu)養(yǎng)老、日間照料、助餐點服務與管理全部融合于一個平臺，實現(xiàn)養(yǎng)老服務信息共享、實時動態(tài)統(tǒng)計。
目前，一些企業(yè)已經(jīng)借助數(shù)據(jù)庫將健康檔案建立與動態(tài)管理有機整合，以云端作為支撐服務的基礎，除了滿足老人最核心日常照料和健康方面的基本需求；還輔以遠程救助、緊急預警、服務人員精準匹配等服務。
總體而言，相比傳統(tǒng)養(yǎng)老，智慧養(yǎng)老具有以下優(yōu)勢：一是化解了老年人面對的多樣化養(yǎng)老風險，滿足了老年人更高層次的養(yǎng)老服務需求。二是實現(xiàn)了服務從點對點、包到包到包對點的轉(zhuǎn)變，使得供需匹配更精準及高效。三是打破養(yǎng)老空間限制，填補了家庭養(yǎng)老功能。四是實現(xiàn)了養(yǎng)老服務從供給到需求的平臺集成。五是一定程度上實現(xiàn)了養(yǎng)老服務的質(zhì)量監(jiān)督。
